Кондиционеры форум » Категория » Форум дистрибьютора » Что такое хорошо (FUJITSU) и что такое плохо (КЛИМАТПPОФ)
Очередной коттедж.
Заказчику предложили в качестве системы кондиционирования VRF систему FUJITSU c одним наружным блоком AJYA72LALH и 4-мя внутренними канальными блоками различной производительности ARXD, ARXA.
Проектировщиком в спецификации была допущена ошибка по подбору пультов ДУ к внутренним блокам. Объясню какая.
К полупромышленной серии FUJITSU в комплекте с внутренним блоком идет пульт UTY-RNNYM. То есть отдельно его покупать не надо. Его можно купить отдельно, как опцию, только к внутренним блокам полупромышленной серии, которая по умолчанию комплектуется инфракрасным пультом ДУ. Например, к напольно-потолочникам ABYG.
Наши инженеры, пока не набившие руку на тонкостях подбора пультов этого бренда, этот вопрос проморгали. Не так часто ставим FUJITSU. Больше ставим DAIKIN или Mitsubishi Electric.
Запросили счет у КЛИМАТПРОФА по спецификации. В запросе был наружный блок VRF системы, канальные блоки VRF системы и… пульты ДУ от полупромышленной серии. По этому перечню, не моргнув ни одним глазом и не терзаясь никакими, даже смутными сомнениями, менеджер дилерского отдела Андрей Филичкин, как всегда, с театральной паузой выставляет счет, который мы оплачиваем.
Отгружаемся и начинаем монтировать.
Долго ли коротко ли шел монтаж, наступило время пуско-наладки.
Нажимаем кнопочку «ОN» на пульте. Оп… Сюрпрайз… Система выдает ошибку. Разбираемся, выясняем. Понимаем, что «неувязочка» с пультами таки вышла и обращаемся обратно к эксклюзивнейшему. Получаем ответ от менеджера примерно такой: «Продажа была СТРОГО по предоставленному Вами списку. Теперь это не наша, а ваша головная боль».
Звоню коммерческому директору Андрею Анатольевичу Варганову. Объясняю ситуацию, мол, так вот и так, есть проблемка, давайте решим. Андрей Анатольевич, спасибо ему, входит в ситуацию и обещает помочь, тем не менее объясняя, что менеджеру дилерского отдела не обязательно разбираться, что к чему у FUJITSU подключается и что с чем работает, а что нет.
Сходимся на том, что если пульты не потеряли товарный вид и будут в родных коробках – махнемся не глядя. Заодно менеджера Вам поменяем, так как Андрей Филичкин человек занятой и пионерами в области фуджитсомонтирования ему заниматься недосуг.
Сказано – не сделано.
Звоним новому менеджеру в КЛИМАТПРОФ: когда приезжать, привозить пульты на замену.
Он говорит:
- Во-первых, напишите письмо о замене, а во-вторых, доплатите некоторое количество денег.
- На каком основании?
- Ну, во время пути доллар успел подрасти…
- ?????... Мы ж просто меняем одни пульты на другие, почему мы должны доплачивать? Не имеешь права, я со старшИм договорился.
- Распоряжение руководства…
Звоню руководителю учебного центра Игорю Радюкину, которого лично знаю, как профессионала и очень адекватного человека еще с начала нулевых.
- Игорь, дорогой, что за беспредел творится в вашем департаменте? Помоги, распедаль ситуёвину, будь другом…
- Ща разберемся…
Разбирается. Звонит и говорит, что менеджер все перепутал и дело не в курсе доллара, а в том, что нужные вам пульты по прайсу дороже. Смотрю прайс. Глазам своим не верю… Нужные нам пульты UTY-RNKY не ДОРОЖЕ, а ДЕШЕВЛЕ заменяемых UTY-RNNYM. Аж на целых 43 доллара по рознице каждый. Опять звоню Игорю…
- Да? Наверное, опять менеджер что-то напутал.
Чуть позже выясняется, что пультов для внутренних блоков VRF системы в наличии нет и будут они в апреле. Ну, то есть, видимо, когда надо было доплатить – они были, а сейчас нету…
Вчера, 03.02.2015г. попытался дозвониться Андрею Анатольевичу. Он в командировке и завещал все вопросы решить с начальником отдела продаж Александром Эрнстом.
Александр меня выслушал, обещал оперативно разобраться и позвонить.
Сутки прошли… Сижу жду звонка… Объект стоит, не сдается…
P.S. Кстати, провели эксперимент. Выкатили АЯКу, который представляет аналогичное оборудование под маркой GENERAL, такой же список оборудования с пультами от полупрома. Через 15(!!!) минут приходит счет с пультами от VRF с комментариями по телефону: «У вас там ошибочка. Мы вам пульты поменяли на правильные»
Занавес…
Последние темы
- Запчасти для фрезерных станков по металл... Автор: ZapStan_gew 23:29, 04.02.2025
- Качественный мужской досуг в Тюмени Автор: Cosmogom 00:50, 11.01.2025
- webdesinnw.dn.ua Автор: Utyrewcon 07:18, 07.01.2025
- течет кондиционер Автор: Виктория 22:57, 19.04.2020
- Специализированная биржа труда (инженерн... Автор: 1kryptik 10:12, 20.10.2019
Изменения статуса
-
Никто не менял личный статус.
Статьи
- Обзор кондиционера LG PC12SQ 20:45, 29.08.2024
- Рейтинг Сплит-систем Shuft 15:34, 11.07.2024
- Samsung AR09RSFPAGMNER/XER 22:02, 25.04.2024
- Как очистить внутренний блок кондиционера дома своими р... 00:02, 08.02.2023
- Руководство по мобильным кондиционерам: как выбрать луч... 19:28, 10.09.2022
- Как уменьшить шум оконного кондиционера 02:08, 16.01.2021
- Кондиционирование ресторанов 19:54, 08.04.2020